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國際品管專家司馬正次:先義後利

管理雜誌376期(2005年10月)   / 整理/陳俊光

身處在變化的時代,不知道明天會有什麼變化,企業或個人要如何找到生存的法則呢?第一件事就是要培養預測未來的能力。

國際品管專家司馬正次覺得先義後利是企業最重要的法則
今天我們身處在變化的時代,不知道明天會有什麼變化,企業或個人要如何找到生存的法則呢? 1987年我應邀到匈牙利去演講,當時的國際社會還是東、西二大陣營對壘的時代,壁壘分明,兩邊的人很少往來。匈牙利屬於東方陣營,東方陣營是計畫經濟,西方陣營是市場經濟,計畫經濟是遵照政府政策、規定,不必追求利潤,而西方的市場經濟則是追求競爭、利潤。這就是當時的時空背景。 我抵達匈牙利後,匈牙利產業大臣Lazlo Kapolyi就找我去談話,我心裡有些害怕,因為我是日本人,屬於西方陣營,我擔心可能會被當成間諜。見到了產業大臣時,這位大臣竟然對我說,希望我可以把品質管理的知識,傳授給匈牙利的產業。 我心裡不知可否相信他,為了確定這位大臣真正的用意,於是問他說,你可以付我多少錢,結果這位大臣開出的價碼,高出我預期的三倍。所以我相信他是真的希望我在匈牙利推廣品質管理的知識。 當然後來我把大臣給我的錢,全部又捐給匈牙利,因為我是國際公務員,本來就有薪水。由於這位大臣的邀請,於是我在匈牙利住了一年,先對十七位國營企業經營者講授品質管理,他們再回去教給其他單位。到現在匈牙利仍在推行品管的知識。 二年後,也就是1989年,柏林圍牆倒塌,共產陣營瓦解,東方陣營必須走向市場經濟,厲害的是,匈牙利這位產業大臣早在二年前就預測到這一天的到來,早就開始推動產業的品質管理,他是了不起的人。 我提出的生存法則,第一件事就是要培養預測未來的能力。 另外,從這位匈牙利產業大臣身上我學到,只要看到機會就一定要把握住,因為機會可能只有一次,沒有抓住就失去了。有時候為了抓住機會,必須打破既定的規定、程序。 除了匈牙利產業大臣外,美國麻省理工學院為了請我去講學,請美國政府寫信給日本筑波大學,讓筑波大學同意放人,雖然我領筑波大學的薪水,可是筑波大學願意讓我去美國講學三年,這也是打破規定的做法。 去年印度政府也希望我到印度講學,他們願意排除印度種種規定。所以,只要看到機會,就必須把握住,有時候為了抓住機會,必須要拋棄既有的常識、做法、程序。 前瞻領袖的第二件事,就是把握機會,付諸行動。 1990年,我在美國幫一家公司引進全面品質管理(TQM)制度,這家公司的經營者史戴特(Ray Stata)在百忙中趕來,他當時正忙於處理公司購併事宜,我問他說,你這麼忙為什麼還要親自來呢?他說TQM是企業對社會的責任,不是只有我的員工需要知道,我也要知道。他更告訴我,在美國,企業要能對社會做出貢獻,這是公司經營者的義務,忘記這個原則的人沒資格當經營者,我聽了以後相當佩服。 *更多的內容請見管理雜誌第376期 本文章由「管理雜誌」授權刊登,更多內容請見本期管理雜誌

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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